Mais velocidade.
Mais possibilidades.
Mais longe.

Você pode pagar via Pix, boleto bancário ou cartão de crédito diretamente na Área do Cliente em rio.beesweb.com.br. O vencimento padrão é todo dia 10, podendo ser alterado mediante solicitação.

Sim! A data de vencimento pode ser alterada uma vez por contrato. Entre em contato pelo WhatsApp (91) 98889-7200 ou acesse a Área do Cliente e solicite a alteração com pelo menos 5 dias de antecedência.

Após o vencimento, incidirá multa de 2% e juros de 1% ao mês. Após 30 dias de inadimplência, o serviço poderá ser suspenso. Entre em contato para negociar antes de atingir este prazo.

A segunda via está disponível na Área do Cliente em rio.beesweb.com.br, na seção "Financeiro". Você também pode solicitá-la pelo WhatsApp (91) 98889-7200 informando seu CPF ou CNPJ.

Sim! O débito automático está disponível para contas bancárias parceiras. Para cadastrar, acesse a Área do Cliente ou entre em contato com nosso atendimento. Com o débito automático você nunca esquece o vencimento.

O prazo padrão é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade. Em algumas regiões pode ser realizado em até 48h. Nossa equipe entrará em contato para agendar.

Um adulto responsável deve estar presente durante a instalação. O técnico instalará a fibra, o conversor óptico (ONU) e o roteador Wi-Fi 6. Recomenda-se ter uma tomada elétrica disponível próxima ao local desejado.

Sim! A instalação é totalmente gratuita em todos os planos e em qualquer endereço dentro da nossa área de cobertura. Não há taxa de adesão nem custo de visita técnica para a instalação inicial.

Sim, você pode reagendar pelo WhatsApp (91) 98889-7200 com até 2 horas de antecedência. Reagendamentos frequentes podem afetar o prazo de instalação. Nossa equipe atende de segunda a sábado.

Entre em contato com nosso suporte para verificar a viabilidade técnica no seu endereço. Nossa equipe realizará uma vistoria prévia sem custo para avaliar as condições de instalação e informar o prazo adequado.

Acesse rio.beesweb.com.br ou clique em "Área do Cliente" no menu do site. Informe seu CPF ou CNPJ cadastrado. Na primeira vez, utilize a opção "Ativar Cadastro" para criar sua senha.

Sim! O aplicativo Rio Telecom está disponível na Google Play Store e na Apple App Store. Pelo app você acessa faturas, abre chamados de suporte e monitora o status da sua conexão.

Na tela de login da Área do Cliente, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail ou CPF cadastrado. Você receberá um link para redefinir a senha. Se não tiver acesso ao e-mail, entre em contato pelo WhatsApp (91) 98889-7200.

Na Área do Cliente você pode: visualizar e pagar faturas, acompanhar chamados de suporte, verificar seu plano atual, solicitar upgrade, atualizar dados cadastrais e consultar o histórico de consumo.

Acesse a Área do Cliente, vá em "Suporte" ou "Chamados" e clique em "Abrir Novo Chamado". Descreva o problema com o máximo de detalhes possível. Nossa equipe retornará em até 2 horas em dias úteis.

O roteador Wi-Fi 6 é fornecido em comodato (empréstimo) pela Rio Telecom. Deve ser devolvido em caso de cancelamento. Em caso de danos causados pelo cliente, será cobrada uma taxa referente ao equipamento.

Contratos sem fidelidade podem ser cancelados com 30 dias de aviso prévio. Contratos com fidelidade têm multa rescisória proporcional conforme previsto em contrato. Entre em contato pelo (91) 98889-7200.

Oferecemos planos com e sem fidelidade. Planos com fidelidade (12 meses) têm condições especiais e podem incluir benefícios adicionais. Consulte nosso atendimento para verificar as opções disponíveis para o seu perfil.

Sim, a mudança de endereço é possível desde que o novo endereço esteja dentro da nossa área de cobertura. Entre em contato com pelo menos 5 dias de antecedência pelo WhatsApp (91) 98889-7200 para agendar a transferência sem custos adicionais.

Garantimos 99,9% de disponibilidade do serviço. Em caso de interrupção superior ao previsto em contrato, você tem direito a crédito proporcional na próxima fatura. Consulte seu contrato ou entre em contato para mais detalhes.

Solicite direto na Área do Cliente em "Meu Plano > Fazer Upgrade" ou pelo WhatsApp (91) 98889-7200. A mudança ocorre em até 24h sem necessidade de visita técnica na maioria dos casos.

Sim, o downgrade é possível mediante solicitação. Pode estar sujeito a carência ou período mínimo de permanência no plano atual. Consulte nosso suporte para verificar as condições do seu contrato.

Sim! O valor cobrado no mês do upgrade é calculado proporcionalmente aos dias restantes do ciclo de cobrança. A partir do próximo vencimento, você já paga o valor integral do novo plano.

Na maioria dos casos não é necessária visita técnica — a mudança de velocidade é feita remotamente em até 24h. Apenas em situações específicas, como troca de equipamento, o técnico precisará ir ao endereço.

Para uso básico (navegação e streaming): plano de 300 Mega. Para famílias com vários dispositivos e streaming 4K: 500 ou 600 Mega. Para home office, games e streaming simultâneo em múltiplas telas: 800 Mega. Fale com nosso atendimento para uma recomendação personalizada.